ดีอีเอส จับมือ 19 องค์กร ทำ MOU คุ้มครองผู้บริโภคซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์
(15 พ.ย. 64) นายชัยวุฒิ ธนาคมานุสรณ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอีเอส) เปิดเผยว่า กระทรวงดีอีเอสได้จัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ “การคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์” ระหว่างองค์กรผู้บริโภค หน่วยงานส่งเสริมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ และหน่วยงานรัฐ เพื่อยกระดับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคไทยสู่มาตรฐานสากล
นายชัยวุฒิ ระบุว่า ปัจจุบันคนไทยซื้อสินค้า อี- คอมเมิร์ซ มากเป็นอันดับ 3 ของโลก คิดเป็นสัดส่วน 83 % ของประชากรที่ใช้อินเทอร์เน็ต และยังมีการทำธุรกรรมผ่าน Mobile Banking สูงเป็นอันดับ 1 ของโลก สถิติเหล่านี้ชี้ชัดว่า การซื้อขายออนไลน์เป็นตลาดที่มีความสำคัญมาก โดยเฉพาะในช่วงโควิด -19 รูปแบบการสื่อสารโฆษณาชวนเชื่อ จึงมีอิทธิพลต่อผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคไม่สามารถเห็นหรือสัมผัสกับสินค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อได้ ขณะเดียวกัน ผู้ซื้อก็ไม่สามารถรู้ตัวตนที่แท้จริงของผู้ประกอบการ ไม่รู้รายละเอียดข้อเท็จจริงของสินค้าหรือบริการ ถือเป็นความเสี่ยงที่ผู้บริโภคต้องแบกรับ และอาจนำมาซึ่งปัญหาต่างๆ เช่น การหลอกขายสินค้า การได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามคำโฆษณา สินค้าเสียหาย หรือกรณีปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว
สำหรับการลงนามบันทึกข้อตกลงครั้งนี้ มีผู้ร่วมลงนาม 19 องค์กร ประกอบด้วย ภาคประชาชนและองค์กร/หน่วยงานส่งเสริมด้านอี-คอมเมิร์ซ ได้แก่ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค สมาคมสหพันธ์องค์กรผู้บริโภค สํานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย ส่วนผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ ได้แก่ บริษัท เซ็นทรัล เจดี คอมเมิร์ซ จำกัด บริษัท แอลเอ็นดับเบิ้ลยู จํากัด บริษัท บิวตี้ นิสต้า จํากัด บริษัท ลาซาด้า จํากัด และบริษัท แอสเซนด์ คอมเมิร์ซ จำกัด ด้านหน่วยงานของรัฐที่เกร่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค ได้แก่ กระทรวงดีอีเอส ศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามการกระทำผิดกฎหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ ภายใต้สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี(บช.สอท.) กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (บก.ปคบ.) กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บก.ปอท.) สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) และสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ซึ่งร่วมลงนามเป็นสักขีพยาน
