อะโดบี เผย Generative AI ตอบโจทย์ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในเอเชีย-แปซิฟิก
อะโดบี (Adobe) รายงานผลการศึกษาฉบับล่าสุด พบว่า แบรนด์ต่าง ๆ ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) ช่วยสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านประสบการณ์ ขณะที่ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ และเริ่มให้ความสนใจกับสภาพแวดล้อมแบบเวอร์ชวลมากขึ้น โดยนักการตลาดและผู้บริโภคพร้อมเปิดรับ Generative AI เพื่อทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ที่จะได้รับ
ผลการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค 13,000 คน และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการสร้างประสบการณ์ลูกค้า 4,250 คนจากประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก รวมถึงประเทศไทย ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบในวงกว้างของเทคโนโลยีต่อผู้บริโภคและองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการศึกษาโลกวิถีใหม่ในการใช้ชีวิต การทำงาน และการช้อปปิ้งออนไลน์
รายงานเกี่ยวกับอนาคตของประสบการณ์ดิจิทัล (Future of Digital Experiences Report) ชี้ว่า ผู้บริโภคใน APAC ถึง 69% ซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่ตัวเลขจะลดลงเหลือเพียง 40% ในอีกสองปีข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดในเอเชีย-แปซิฟิก มากกว่าสหรัฐอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะขยายประสบการณ์ดิจิทัลไปสู่รูปแบบใหม่ โดยผู้บริโภคใน APAC ถึง 82% คาดหวังที่จะชมสินค้าในรูปแบบ VR หรือ AR และ 74% ต้องการให้แบรนด์นำเสนอวิธีใหม่ ๆ
ขณะเดียวกัน แบรนด์ต่าง ๆ ใน APAC กำลังวางแผนตอบสนองผู้บริโภคด้วยประสบการณ์ดิจิทัลใหม่ ๆ ประกอบด้วย ความสามารถในการสร้างสินค้าเวอร์ชวล และแปลงเป็นสินค้าที่จับต้องได้ (77%) การเสนอโทเค็นดิจิทัลเพื่อใช้ซื้อสินค้าเวอร์ชวลและสินค้าของจริง (76%) การมีโอกาสได้เข้าร่วมใน immersive /อีเวนท์เวอร์ชวล (75%) และสิทธิ์การเข้าถึง Virtual Influencer และเซเลบริตี้ (75%) ทั้งนี้ ผู้บริโภคทั่วภูมิภาค APAC ให้ความสำคัญอย่างมากกับ “ความไว้วางใจ” มากกว่า “ราคา” และ “ตัวเลือก” โดยเฉพาะผู้บริโภคที่อายุน้อยยิ่งให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ มากกว่าผู้บริโภค Gen อื่น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าใน APAC ได้พึ่งพาเทคโนโลยี AI โดยเกือบ 60% กล่าวว่า AI มีประโยชน์ต่อการทำงาน และ 16% เรียก AI ว่าเป็น “ปาฏิหาริย์” อีกทั้ง 93% คาดว่า Generative AI จะช่วยเพิ่มคุณภาพและปริมาณของผลผลิต ปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ และ91% คิดว่าจะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าที่ตรงกลุ่มได้มากขึ้น นอกจากนี้ 89% ระบุว่า Generative AI จะช่วยปรับแต่งประสบการณ์แบบ personalized ให้ดีขึ้นและ 90% ระบุว่า Generative AI ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่และสร้าง customer journey
ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก 85% กล่าวว่า Generative AI จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ขณะที่ 87% เชื่อว่าจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของสินค้า อีกทั้ง 34% ของผู้บริโภครู้สึกตื่นเต้นที่แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ Generative AI ช่วยค้นหาสิ่งของต่าง ๆ ทางออนไลน์ และ 31% จะตื่นเต้นไปกับการได้รับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์มากขึ้น
ผลการศึกษาเผยให้เห็นมุมมองที่หลากหลายในกลุ่มประเทศต่าง ๆ ใน APAC กล่าวคือ ผู้บริโภคและนักการตลาดในอินเดีย มาเลเซีย สิงคโปร์ และไทย มีความกระตือรือร้นในการเปิดรับรูปแบบประสบการณ์ดิจิทัล สภาพแวดล้อม และเครื่องมือใหม่ ๆ มากกว่าผู้บริโภคและนักการตลาดในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และญี่ปุ่น โดย ผู้บริโภคในอินเดีย 91% ไทย และสิงคโปร์ 87% และ มาเลเซีย 83% คาดหวังว่าแบรนด์จะมีส่วนร่วมในโลกเวอร์ชวลในรูปแบบใหม่ สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภค 62% ในออสเตรเลีย และ 59% ในนิวซีแลนด์ ขณะที่ญี่ปุ่นมีเพียง 48% เท่านั้น ทั้งนี้ ผู้บริโภคในประเทศไทย (94%) และอินเดีย (93%) เชื่อว่า Generative AI จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์และคุณภาพของสินค้าได้
