แกร็บ เปิดโลกงานบริการผ่านมุมมองสองคนขับรถรับจ้าง
แกร็บ (Grab) เปิดโลกงานบริการผ่านคนขับรถรับจ้าง ซึ่งเป็นกลุ่มคนเบื้องหลังที่ทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถขับเคลื่อนไปได้ คอยอำนวยความสะดวก และตั้งใจที่จะพานักท่องเที่ยวไปสู่จุดหมายได้อย่างปลอดภัย อย่างเช่น อุทัย หนองขอม คนขับแท็กซี่ที่ให้บริการประจำอยู่แถวสนามบินสุวรรณภูมิ หรือ ธนิต อินต๊ะเขียว คนขับแกร็บในจังหวัดเชียงรายที่สนุกกับการแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ ๆ ให้กับชาวต่างชาติในทุก ๆ วัน
อุทัย หนองขอม หรือ พี่อุทัย วัย 55 ปี ชาวนครนายก เข้ามาใช้ชีวิตในกรุงเทพฯ และยึดอาชีพคนขับแท็กซี่มานานกว่า 13 ปี หันมาให้บริการ GrabTaxi เพื่อหารายได้เสริม จากความสนุกที่ได้ขับรถไปส่งผู้โดยสารตามสถานที่ต่าง ๆ เกิดเป็นความรักในงานบริการที่อยากจะส่งมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีให้กับผู้โดยสาร ปัจจุบันอุทัยชอบไปประจำอยู่แถวสนามบินสุวรรณภูมิ เพราะการได้ขับรถพานักท่องเที่ยวไปสถานที่ต่าง ๆ เหมือนเป็นการเปิดโลกให้รู้จักสถานที่ใหม่ ๆ
“ทุกวันนี้นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติมักจะวางแผนการท่องเที่ยวด้วยตัวเอง พวกเขาเตรียมตัวทำการบ้านกันมาแล้วเรียบร้อยผ่านข้อมูลในอินเตอร์เน็ต ที่ไหนฮิต คนรีวิวเยอะ เขาก็จะไปตามรอยกัน โดยช่วงนี้สถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดที่ไม่ไกลจากกรุงเทพฯ อย่าง กาญจนบุรี ดูจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ” อุทัย กล่าว
อุทัยเล่าว่า ที่ผ่านมาเวลาเจอผู้โดยสารไปในสถานที่ที่ไม่เคยไป จะคอยให้คำแนะนำ และแจ้งให้ผู้โดยสารทราบก่อนไปถึงจุดหมาย เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเตรียมตัวหรือรับมือได้ล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างนักท่องเที่ยวที่อาจจะไม่รู้ข้อจำกัดของสถานที่
“หลายคนมองว่าหน้าที่ของคนขับแท็กซี่คือแค่การพาผู้โดยสารไปให้ถึงจุดหมาย แต่ผมมองว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างวันดี ๆ ให้กับผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางไปกับเรา เราอาจจะเคยได้ยินเรื่องราวหรือรีวิวเกี่ยวกับปัญหาของการนั่งแท็กซี่ โดยเฉพาะเคสของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแท็กซี่ เราอยากจะเป็นคนหนึ่งที่ลบภาพเหล่านั้น และสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว ให้เขารู้ว่าแท็กซี่ไทยปลอดภัยและซื่อสัตย์ยังมีอีกมาก” อุทัย กล่าวทิ้งท้าย
ธนิต อินต๊ะเขียว หรือ บอส หนุ่มพะเยาวัย 29 ปี ที่หลงเสน่ห์ความงามของเมืองเชียงราย จนตัดสินใจลงหลักปักฐาน และยึดอาชีพขับรถรับจ้างผ่านแกร็บเพื่อหาเลี้ยงครอบครัว เล่าว่าแต่ก่อนทำงานอยู่ในห้าง ได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการ แต่พอภรรยาตั้งครรภ์ การทำงานเป็นกะทำให้ไม่มีเวลาดูแลครอบครัว อีกทั้งความเหนื่อยล้าจากการทำงานติดต่อกันทั้งอาทิตย์ทำให้ไม่สามารถทำอย่างอื่นได้ จึงตัดสินใจลาออกมาลองขับแกร็บเพื่อจะได้มีเวลาให้กับครอบครัวมากขึ้น
ธนิต เล่าถึงเชียงรายว่า แต่ก่อนถ้าไม่ใช่คนท้องถิ่นที่เชียงราย เวลาจะเดินทางไปไหน อาจจะต้องเช่าเหมารถตู้หรือเช่ารถขับเอง ทำให้นักท่องเที่ยวอาจจะไม่นิยมมาเชียงรายเพราะข้อจำกัดในเรื่องการเดินทาง แต่พอนักท่องเที่ยวมีทางเลือกในการเดินทางมากขึ้น อย่างบริการเรียกรถของแกร็บ ทำให้สะดวก และมั่นใจในความปลอดภัย
“ผมอยากเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยโปรโมทการท่องเที่ยวในประเทศไทย ถึงผมจะเป็นแค่คนขับรถรับจ้าง แต่ผมว่าเรามีส่วนในการสร้างความประทับใจ และประสบการณ์การเดินทางที่ดีให้กับให้กับนักท่องเที่ยวได้ คนขับเราเป็นเหมือนอาชีพบริการด่านหน้าที่ได้เจอกับนักท่องเที่ยว ดังนั้นเรามีโอกาสที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงน้ำใจของคนไทย หรือสามารถแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ ๆ ให้เป็นที่รู้จักกับนักท่องเที่ยวได้” ธนิต กล่าว
