ฟอร์ด เผยกลยุทธ์ปี 2566 พร้อมเปิดศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมแห่งใหม่
นายรัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย ล่าสุดเผยกลยุทธ์การดำเนินงานหลักประจำปี 2566 และตอกย้ำความพร้อมในการพัฒนาทักษะ ของบุคลากรฟอร์ดด้วยมาตรฐานระดับโลก โดยเปิดศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งใหม่ เพื่อสร้างความมั่นใจสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ และสร้างความพร้อมให้กับบุคลากร ในการดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานระดับโลก
นายรัฐการ กล่าวว่า “ในปีนี้ฟอร์ดตั้งใจขยายรากฐานความสำเร็จ ให้เติบโตยิ่งขึ้น พร้อมเดินหน้าผลักดันกลยุทธ์ การต่อยอดธุรกิจจากจุดแข็งที่ฟอร์ดมี ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การส่งเสริมและพัฒนาทักษะบุคลากร รวมถึงการสร้างสรรค์วัฒนธรรมองค์กรเชิงบวก ภายใต้แนวคิด ‘มุ่งมั่นที่จะแข่งขันและใส่ใจดูแลกันและกัน’ เพื่อพัฒนาความแข็งแกร่งในการทำงานระหว่างทีมงานทุกภาคส่วน ควบคู่ไปกับการยกระดับการบริการลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ การเป็นเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด ที่น่าประทับใจให้แบรนด์ฟอร์ดครองใจผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน พร้อมกันนี้ฟอร์ดยังได้แต่งตั้ง นายอรรถกร จารุศิลาวงศ์ เข้ารับตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขาย ฟอร์ด ประเทศไทย โดยจะรับผิดชอบด้านการขายทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการสร้างความสดใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์กลุ่มฟอร์ด เรนเจอร์ และฟอร์ด เอเวอเรสต์ รวมถึงผลักดันรถสปอร์ตในตำนาน ฟอร์ด มัสแตง ให้มียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง”
ด้าน นายสันติ จิตพิชิตชัย ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “ฟอร์ดพร้อมยกระดับความพร้อมด้านบริการ ไปอีกขั้นด้วยการเปิดศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งใหม่ล่าสุด ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาศักยภาพ ของบุคลากรผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศให้ดูแลลูกค้า ด้วยมาตรฐานการบริการระดับโลก โดยฟอร์ดได้ลงทุนกว่า 224 ล้านบาท เพื่อออกแบบสถานที่แห่งนี้ให้มีความทันสมัย มีเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ ที่ครบครัน เพื่อเป็นกำลังสำคัญในการเสริมทัพความแข็งแกร่ง ด้านการบริการลูกค้าของฟอร์ด ซึ่งเป็นสิ่งที่ฟอร์ดให้ความสำคัญสูงสุด”
ภายในศูนย์การเรียนรู้ฯ มาพร้อมความทันสมัยในทุกมิติ โดยฟอร์ดได้แบ่งพื้นที่การอบรมและปฏิบัติงานฝ่ายต่างๆ ได้แก่
1.ฝ่ายพัฒนาบุคลากรผู้จำหน่าย บริเวณโชว์รูม ชั้น 1 มีพื้นที่จำลองสถานการณ์ บรรยากาศเสมือนจริง เพื่อให้พนักงานได้ฝึกทักษะการขาย และการให้บริการหลังการขายได้อย่างสมจริง
2.ฝ่ายอบรมช่างเทคนิค มีห้องปฏิบัติการสำหรับการเรียนรู้ ทั้งภาคทฤษฏีและภาคปฏิบัติ เพื่อเตรียมความพร้อมให้ทีมงาน ฝ่ายเทคนิคใช้ในการฝึกทักษะพื้นฐาน ในการบำรุงรักษาและให้บริการรถยนต์
3.ฝ่ายบริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ (Ford Call Center) และทีมงานผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ (Ford Product Expert) บริเวณชั้น 2 ซึ่งมีอุปกรณ์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเต็มรูปแบบ ตอบโจทย์การทำงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ที่ต้องทำงานแข่งกับเวลา ในการให้บริการลูกค้า
ศูนย์การเรียนรู้และฝึกอบรมบุคลากรฟอร์ดแห่งนี้ จะเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันสำคัญ ที่ช่วยเสริมทัพความแข็งแกร่งด้านการบริการลูกค้าของฟอร์ด เพื่อสร้างความพร้อมให้กับบุคลากร ในการดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานระดับโลก
